*** 的套路深不可测
屡屡莫名其妙的“增值”业务
实在让人防不胜防
最近，又有网友公开吐槽
“又掉进中国移动的坑了！”
一起来看看怎么回事
案例
“我这个月怎么又欠费了？”杭州市拱墅区文晖街道，67岁的移动用户严峰良（化名）正拿着 *** 刷短 *** ，突然弹出一条 *** ，显示：“当月套餐外流量费用已超过90元。”
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“我记得没订过这些呀。”看到一长串业务名称，严峰良十分纳闷，表示并不知情。
大额话费“黑洞”从何来？
3月10日，记者来到严峰良家，他正忙着研究话费账单。套餐已使用多年，每月费用为58元，包含10G流量。另有每月70元宽带费用。若无特殊情况，每月基础话费支出应为128元。
记者使用严峰良的 *** 号登录中国移动APP，检查其账单详情。2月账单中除了两项固定费用，还有叠加的25元流量包，以及几笔增值业务费，包括来电提醒、 *** 音乐（含彩铃）、随心看会员超值版月费、百果园随心享月费、畅看会员7天包（能开版）、中国移动云盘、咪咕爱看，减免15元后，共计消费237.21元。
严峰良的2月话费账单详情。受访者供图
再往前翻看， 统计其近半年的话费账单，合计1323.59元，更高的一次是在去年10月，高达326.27元。严峰良表示，自己生活圈子很小，主要就是在家看电视、刷短 *** 打发时间，对话费不敏感；既没去过营业厅或第三方，也没把 *** 交给别人 *** 作。
“接到过推销升级套餐的 *** ，说我是优质客户，推荐什么套餐可以多享受流量或者优惠服务。”严峰良回忆， *** 那头的声音亲切，伴随“免费升级”等字眼，十分 *** 。
根据严峰良的使用情况，记者估算了一下，如果使用超过套餐流量会产生额外计费，叠加“增值服务”和固定套餐，这也就是大额话费的来源。
近半年话费消费趋势图。受访者供图
消费者 *** 有难度
记者在黑猫投诉平台搜索“超额流量费”关键词，显示5286条，搜索“话费增值业务”，显示7435条，不乏数百元甚至上千元话费账单的案例。
网友@lll说：“查了话费才知道，父母的 *** 绑定了十几个套餐和增值业务，每个月的话费高达几百元”；
网友@爆爆说：“看剧流量超了也没有提示，一直到缴费的时候才知道一个月花了几百元”；
网友@小鱼儿表示：“我也是有一次发现欠费430多，同事提醒我可以打10086投诉，我投诉了，最后协商的给我退370多元话费”……
“我不反对付费服务，但必须让我知道我在付什么费。”严峰良如是说。
话费 *** 支招
二：通过工信部投诉
拨打12300，向工作人员描述具体事实。清楚描述事件经过，附上扣费时间、金额和 *** 的相关信息。
三：通过在线投诉平台
在微信中搜索对应 *** 小程序，登录后，进入“费用争议”栏目，填写相应的投诉信息。通常平台会在2-3个工作日内进行处理，如果 *** 认定确实是事实错误或未经授权，便会进行退款。
浙江老年报记者 张文利
编辑 赵培希
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