近日，济南市民姚先生向新黄河客户端“3·15” *** *** 反映，其在转转平台以4878元购买的“官方验”99新华为Mate 60 Pro二手 *** ，使用中弹出“非正品屏幕”相关提醒， 华为官方检测证实存在私拆私修情况，但转转平台复检后称 *** 没有问题。
姚先生提出退货退款后，双方经协商，转转称要先扣除400元折旧费才能退款。“华为官方检测都证实存在私拆私修情况了， 转转却坚持认为没问题，还要扣我400元，这种态度我无法接受。”姚先生认为，转转的口头承诺无法得到保障，因此没有同意，表示将通过法律途径 *** 。
3月15日，转转投诉部门工作人员告诉新黄河记者， 将再次与姚先生沟通，并尽快制定新的解决方案。
99新 *** 屏幕非原装？
官方检测显示“私拆私修”
申请退款被收折旧费？
消费者 *** 陷僵局
姚先生认为，该 *** 由卖家寄卖在平台 *** ，并有“官方验”服务，验机评估报告也未提及拆机更换屏幕，自己才放心购买的，而因为机身问题导致自己无法使用，转转理应全额退款。
“我要求全额退款，直到今年2月，对方却称 *** 在我手中的时间过长， 应该扣除400元折旧费，退款4478元。可是自从发现问题，我就没再使用这部 *** 。”姚先生称，双方之后又经过多次协商，最终转转表示，扣除的400元折旧费将在平台收到 *** 后再返还给自己，“ *** 都寄回去了，工作人员说可以相信他们退给我折旧费，有什么保障措施吗?我不接受。”
在姚先生看来，转转的行为属于涉嫌售假，应当“退一赔三”，平台还让他承担折旧费就更不合理了。截至目前，姚先生与转转的协商仍未达成一致，他表示如果转转仍不合理解决售后问题，将对其提 *** 讼，通过法律途径维护自己的权益。
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转转回应：
将进一步与消费者沟通处理方案
3月15日，新黄河记者向姚先生进行检测的华为授权服务中心证实，2024年12月25日，姚先生确实到该店进行 *** 检测，该店出具的华为终端服务报告中的设备状态为“私拆私修”。
山东豪德(济南)律师事务所律师赵宗艳认为，转转作为二手交易平台，其出具的验机报告属于对商品质量的承诺和保证，若验机报告明确屏幕无问题，但实际商品屏幕非原装，则平台可能构成违约或欺诈。根据《中华人民 *** 国消费者权益保 *** 》，经营者不得作虚假或引人误解的宣传，若平台明知屏幕存在问题仍出具虚假报告，可能被认定为欺诈，需按《中华人民 *** 国消费者权益保 *** 》的相关规定承担三倍赔偿责任，但若系验机疏忽导致报告错误，平台需承担违约责任，消费者可主张退货退款。
另外，根据《中华人民 *** 国电子商务法》的规定，平台负有对交易信息进行保存和提供的义务，转转复检后仅以 *** 口头告知结果，拒绝出具书面报告以及未如实告知屏幕真实情况的行为，侵犯了消费者的知情权，其要求扣除400元折旧费同样缺乏法律依据，根据《中华人民 *** *** 法典》等相关规定，消费者因商品质量问题退货的，无需承担额外费用，平台的此要求涉嫌侵害消费者的公平交易权。(文中 *** 均由受访者提供)
（新黄河客户端记者李巧妹）
