在企业微信中，及时回复客户消息是提升客户满意度和维护良好客户关系的重要环节。如果忘记回复客户消息，可能会导致客户不满甚至流失。
但是员工在实际工作过程中，当客户量较大时，难免会有遗漏，也不好筛选出还未回复的客户。
这时候，企业可以设置超时未回复提醒，提醒员工及时处理客户消息。
使用企微官方服务商--芝麻微客的的未回复提醒功能即可轻松解决，使用此功能的员工需要开启会话存档功能。
1.设置未回复提醒规则首先，管理员需要在芝麻微客后台设置统计轨迹，比如设置消息回复率为3分钟，客户发送消息3分钟后员工还未回复，即算“未回复”。可以设置关键词白名单，比如员工已经解决了客户的问题，客户发送“谢谢”、“感谢”、“好了”之类的词语后，员工不再回复，不算会统计为员工未回复。
2.员工侧边栏查看未回复消息
已经开通了会话存档的员工，在聊天侧边栏，可查看自己未回复的单聊/群聊数。
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点击对应的未回复板块进去，可以查看具体的未回复消息类别。
3.员工单聊/群聊质检统计
管理员在芝麻微客管理后台，可以查看每个员工的单聊/群聊未回复数、未回复率、3分钟回复率等数据。
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