3月15日，3·15晚会曝光重庆啄木鸟维修无病乱修、小病大修、乱收费等情况。当晚，啄木鸟平台表示，针对媒体报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，并向所有用户和大众表达最诚挚的歉意。今天凌晨，啄木鸟连续发布声明，在第二次声明中，啄木鸟表示“放弃公关”。
16日下午，@啄木鸟家庭维修 发整改承诺书表示，即日起，所有用户新下订单;用户对 *** 投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示 *** 参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等) 平台将之一时间核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款。
此外， 任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为，均可举报，核实属实即奖励1000元/次并保密举报人个人隐私。
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